Pedidos en línea FAQs

I returned an order and have not yet seen a credit appear on the credit card statement. What should I do?

Si la mercancía es recibida dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, se emitirá un crédito a la tarjeta de crédito usada para la orden. La mercancía recibida después de este periodo de tiempo es elegible para el crédito de la tienda solamente. Si el pedido ha sido devuelto dentro del período de tiempo necesario para obtener un reembolso, por favor envíenos una solicitud que incluye el número de pedido y nosotros determinaremos la causa del retraso.

I received the wrong study manual. What should I do?

FiTOUR ha diseñado una forma innovadora de material de estudio que denominamos FiTOUR Libro doble. Antes de asumir que usted haya recibido el material de estudio incorrecto, por favor voltear el libro más y asegúrese de que el libro no es un libro de FiTOUR doble. Si ha confirmado que el material de estudio no es un libro de FiTOUR doble, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro sistema de soporte en línea y vamos a programar una orden que incluirá el material correcto inmediatamente.

I received a FiTOUR Double Book. Do I have to complete both courses?

No, usted debe completar sólo el (los) curso(s) que usted haya registrado. Si desea registrarse para el otro curso(s) que pueden ser incluidos en el libro, por favor siga las instrucciones en la mitad del libro que dividen a las dos áreas de contenido.

I have not received my order and it has been over seven business days. What should I do?

Envíe una consulta en línea a través de nuestro sistema de apoyo que incluye el número de orden para la orden en cuestión. Vamos a realizar el seguimiento del envío y determinar la causa de la demora. Una vez que se determine la causa, tomaremos las medidas oportunas y emitiremos un reemplazo de inmediato si es necesario.

How do I receive a refund for an order placed at www.FiTOUR.com?

Opción a domicilio: Producto(s) deben ser devueltos dentro de los 15 días a partir del recibo de la orden para recibir un reembolso completo del producto. Por favor tenga en cuenta que toda la mercancía que se devuelve de reembolso deben ser recibidas dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la orden. Las mercancías que vienen después de 15 DÍAS DE LA RECEPCIÓN DE LA ORDEN SE LE DARA CRÉDITO EN LA TIENDA DE FiTOUR®. Todos los artículos deben ser devueltos en el embalaje original y en condiciones de reventa. Libros y Videos no son reembolsables a menos de que estén dañados al momento de la entrega. Los exámenes de certificación, CEC y manuales de estudio no son reembolsables una vez que el examen haya sido tomado. Los gastos de envío no son reembolsables. Nota: Todas las devoluciones están sujetas a un 20% de costo de reposicón.